Trocas e Devoluções

1. Compromisso com a Satisfação do Cliente:

1.1 A Chic&Bela está comprometida em assegurar a satisfação de seus clientes, proporcionando produtos de alta qualidade e estabelecendo parcerias com os melhores fornecedores. Desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções alinhada com o Código de Defesa do Consumidor, com os detalhes abaixo.

1.2 Observação: Destacamos que a troca ou devolução de produtos só será realizada se as condições especificadas neste documento forem respeitadas.

2. Condições Gerais:

2.1 Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail: contato@chicebela.com.br.

3. Motivos e Prazos para Trocas ou Devoluções:

3.1 Desistência/Arrependimento: O prazo é de até 7 dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@chicebela.com.br. Após a análise, um formulário obrigatório será enviado para o cliente, sendo a troca ou devolução realizada apenas se o produto atender às seguintes condições:

Estar acompanhado da primeira via da Nota de Venda ou Cupom Fiscal.
Em sua embalagem original, com todos os acessórios, em perfeito estado.
Sem sinais de mau uso.
Na mesma caixa do envio, devidamente embalado.
O formulário será analisado em até 5 dias úteis, e uma etiqueta será gerada para o envio do produto. O prazo de validade da etiqueta é de 6 dias corridos.

3.2 Defeito Técnico ou de Fabricação: O prazo é de 7 dias a partir do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), com solicitação pelo e-mail contato@chicebela.com.br.

3.3 Avaria (Estrago): Recuse o produto na entrega ou solicite troca/devolução pelo e-mail contato@chicebela.com.br, informando o número do pedido e incluindo uma foto do estado do item. Cada caso é analisado individualmente para oferecer uma solução satisfatória.

3.4 Produto em Desacordo com o Pedido: Recuse o produto na entrega ou solicite troca/devolução pelo e-mail contato@chicebela.com.br, em até 7 dias após o recebimento (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

3.5 Após a chegada do produto, a análise será concluída em até 10 dias úteis, e o reembolso total ocorrerá se o produto estiver em perfeito estado.

3.6 Todas as solicitações devem ser tratadas exclusivamente pelo e-mail: contato@chicebela.com.br, incluindo detalhes do problema com fotos e vídeos nítidos.

3.7 A escolha de cor e modelo do produto é de responsabilidade do cliente no momento da compra.

4. Formas de Restituição e Chargeback:

4.1 Cupom de Troca: Opção para utilizar o valor reembolsado em novas compras na Barão Shop. 4.2 Estorno em Cartão: Exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito, seguindo as regras da administradora. 4.3 Chargeback: Em caso de contestação, a devolução do produto será solicitada se o pagamento não tiver sido efetuado. 4.4 Boleto Bancário: Reembolso via depósito em até 10 dias úteis, com a necessidade de fornecer dados bancários.

4.5 Casos específicos (extravio, item sem estoque, etc.) têm prazos e processos definidos.

4.6 Dúvidas sobre trocas ou devoluções devem ser enviadas para contato@chicebela.com.br, com o título "TROCA OU DEVOLUÇÃO".